Chính sách bảo hành
Bảo hành kết cấu 5 năm, hoàn thiện và thiết bị 1 năm, tính từ ngày ký biên bản bàn giao. Phạm vi cụ thể theo hợp đồng và hạng mục H77CONS trực tiếp thi công.
Mọi sự cố trong thời hạn bảo hành được xác nhận trong vòng 24 giờ và có kỹ sư kiểm tra trong 3 ngày làm việc.
1. Thời hạn bảo hành theo hạng mục
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi áp dụng |
|---|---|---|
| Kết cấu chịu lực | 5 năm | Móng, đài móng, cột, dầm, sàn, cầu thang bê tông cốt thép và hệ kết cấu mái. |
| Chống thấm | 2 năm | Sàn nhà vệ sinh, ban công, sê nô, sân thượng và tường bao đã thi công chống thấm theo hợp đồng. |
| Phần hoàn thiện | 1 năm | Tô trát, sơn nước, ốp lát gạch đá, trần thạch cao, hệ thống điện nước âm tường. |
| Thiết bị lắp đặt | 1 năm hoặc theo hãng | Thiết bị vệ sinh, cửa, đèn, công tắc ổ cắm. Áp dụng thời hạn dài hơn giữa bảo hành H77CONS và bảo hành chính hãng. |
2. Mốc bắt đầu tính bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao công trình đưa vào sử dụng. Với công trình bàn giao theo từng giai đoạn, mỗi hạng mục tính từ ngày nghiệm thu bàn giao hạng mục đó.
Nghĩa vụ bảo hành chỉ phát sinh sau khi chủ đầu tư đã hoàn tất thanh toán theo tiến độ ghi trong hợp đồng.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sụt lún nền đất tự nhiên hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Hư hỏng do chủ nhà hoặc đơn vị khác tự cải tạo, đục phá kết cấu, khoan cắt sàn và tường sau khi bàn giao.
- Hư hỏng do sử dụng sai công năng thiết kế, chất tải vượt tải trọng đã tính toán.
- Hư hỏng do công trình liền kề thi công, đào móng hoặc ép cọc gây ảnh hưởng.
- Hao mòn tự nhiên của vật liệu hoàn thiện: phai màu sơn ngoại thất, mờ ron gạch, xuống cấp gioăng cao su.
- Hạng mục do chủ nhà tự mua và tự thuê lắp đặt, không nằm trong phạm vi hợp đồng đã ký.
Với các trường hợp trên, H77CONS vẫn nhận khảo sát và báo giá sửa chữa; chi phí do chủ đầu tư chi trả theo khối lượng thực tế.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- 01Báo sự cố
Gọi hotline 0906 69 8959 hoặc nhắn vào nhóm Zalo dự án, kèm ảnh hoặc video vị trí cần xử lý.
- 02Phản hồi
H77CONS xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ và hẹn lịch kiểm tra.
- 03Khảo sát hiện trạng
Kỹ sư đến kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc, xác định nguyên nhân và phạm vi thuộc bảo hành.
- 04Thống nhất phương án
Hai bên thống nhất bằng văn bản về cách xử lý, thời gian thực hiện và bên chịu chi phí nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành.
- 05Thi công và nghiệm thu
Xử lý theo phương án đã thống nhất, lập biên bản nghiệm thu sau khi hoàn tất.
5. Hồ sơ bàn giao
Khi bàn giao công trình, chủ đầu tư nhận đủ:
- Biên bản nghiệm thu từng giai đoạn có chữ ký hai bên
- Bản vẽ hoàn công công trình
- Danh mục vật tư đã sử dụng, ghi rõ chủng loại và thương hiệu
- Phiếu bảo hành chính hãng của thiết bị lắp đặt
- Thông tin đầu mối tiếp nhận bảo hành và bảo trì
6. Đầu mối liên hệ
Hotline 0906 69 8959 hoặc 0902 944 440, email kientrucxaydungh77cons@gmail.com. Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, 08:00 - 17:30.
Chính sách này áp dụng cho công trình do H77CONS trực tiếp thi công theo hợp đồng đã ký. Khi điều khoản trong hợp đồng khác với nội dung trang này, áp dụng theo hợp đồng.
